产品生产与服务运作最主要的一个区别是（)。

A.产品物质形态不同

B.顾客参与程度不同

C.资本的密集程度不同

D.在质量标准及度量方面不同

A.认知质量

B.感知质量

C.顾客抱怨

D.顾客期望

A.两者遵循的回报类型不同

B.产出卖出后产出的所有权归属不同

C.两者生产的边际成本不同

D.产出的地点不同

E.生产与消费是否分离

A.对有增值的转换过程的有效管理

B.技术可行，经济合理基础上的资源高度集成

C.满足顾客对产品和服务特定的需求

D.采购与库存管理

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.美观

B.区别顾客与导购员

C.规定统一的美观与统一的服务品质

D.区别是在办公事还是私事