客户5号早上10：00来电，称自己的快件是杭州发往北京的，显示杭州1号19点揽收，3号显示拦截退回，要求催促尽快退回，选择工单类型是（）

A.危机-信息泄露

B.假货

C.其他

D.危机-其他

A.态度类

B.未送货上门

C.送错件

D.客户建议

A.态度类

B.未送货上门

C.其他-送错件

D.其他-客户建议

A.时效类-货物延误

B.时效类-退件延误

C.服务类-无故退件

D.客户类-其他

B．客户来电反馈称快件为代收货款件，快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款，但发件网点超过7天未返款，受理时问题类型是其他

C．快件显示派件进站，第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址，受理时问题类型是改退件

D．快件因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）

E．受理下来问题类型是其他

A.遗失索赔

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他

A.寄方来电,要求派送时间早于快件预计到件时间的,联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间

B.寄方来电,要求派送时间等于或大于快件预计到件时间的,联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间

C.收方来电,直接联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间

D.收方来电,先联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间

A.陌生来电称您的家人遭遇事故，要求通过自助机具汇款至指定账户

B.陌生来电称自己为银行工作人员，可接受客户申请，为客户办理贷款

C.陌生来电称自己是公、检、法办案人员，要求您添加其为QQ、微信好友

D.陌生来电称自己为银行工作人员，您的信用卡欠款涉案，需要立即通过自助机具或柜面汇款至指定账户