发现不上料的猪，由于手头工作忙不用第一时间调到护理栏。0.（）

A.不用理会上级领导

B.要点头或微笑示意

C.先忙工作

D.给领导看工作完成进展情况

A、应站在网点门口主动迎接客户

B、可坐在椅子上迎接客户

C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说

D、不需要送别客户

A.铃响三声以内

B.铃响六声以内

C.不理会电话铃声

D.忙完手头的工作再接听

A．接听电话铃响不应超过三声

B．电话铃响时，等对方忙完手头工作再接听电话

C．电话铃声响时，主动接听电话，欢迎词为：您好！这里是东方作文，请问有什么可以帮您的

D．严禁将学员问题不对接相关人员而让学员无限等待， 一经发现罚款 20 元，部门负责人相应受到处罚，罚款 100 元

E．电话接听结束后主动挂断电话

A.你正忙的时候，同事来找你沟通工作，置之不理，先忙完手头工作再说

B.外出拜访客户，客户态度极差，言语驱逐，离店后与同事抱怨

C.客户不合理的要求我们要想办法满足

D.计划、规划工作时要有超前的服务意识，对客户的需求深刻理解，提出解决方案

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

A.配合升级工作，立即提供正确的账户信息

B.先忙手头工作，再提供账户信息

C.其他原因，直接拒绝

D.事不关己，直接拒绝

A.配合升级工作，核实并提供正确的账号信息

B.先忙手头工作，再提供账户信息

C.事不关己，直接拒绝

A.配合升级工作，立即提供正确的账号信息

B.先忙手头工作，再提供账户信息

C.其他原因，直接拒绝

D.事不关己，直接拒绝

A.配合升级工作，立即提供正确的账户信息

B.先忙手头工作

C.身份不明确，电话号码不认识，直接拒绝

D.事不关己，直接拒绝