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[单选题]

以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

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第1题

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客

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第2题

按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析（)

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第3题

如本月售后单评价10单，其中1单售后单1星非常不满意，1单3星一般，2单4星满意，6单5星非常满意，那么请问本月售后单满意度是多少（）

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

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第4题

以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

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第5题

京东考核指标中，满意度的定义是什么？（)

A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)

B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)

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第6题

卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架，以下选项属于影响零售客户满意度的因素的有（）

A.功能需求满足

B.意见处理

C.情感需求满足

D.退换货

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第7题

客户满意度是指衡量客户满意程度的感知性指标（）

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第8题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)

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第9题

客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度，通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度（）

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第10题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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