A.严禁脱离录像监控范围办理业务
B.严禁柜员签到后由他人代为操作
C.严禁泄露客户信息
D.严禁利用客户账户过度本人资金
E.严禁使用柜台电源给手机充电
第1题
A.不让办理业务的客户在我这里受到冷落
B.不让业务差错在我这里发生
C.不让工作事项因我而延误
D.不让不良风气在我这里出现
E.不让承德银行形象因我而受到损害
第3题
A.亲自接待
B.全程陪同
C.精细维护
D.深度营销
E.做好登记
第5题
A.对客户一张笑脸相迎 |
B.一把椅子让座 |
C.一句问候暖心 |
D.一颗诚心办事 |
E.一声再见相送
第7题
A.规范办公场所标识
B.规范人员仪容仪表
C.规范办公服务环境
D.规范接待话术礼仪
E.规范服务监督管理
第10题
A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务,不得等、靠、拖延、偷懒。
B.客户到柜台办理业务时,柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范,礼貌问候客户,询问客户办理什么业务,并根据客户要求快速为客户办理业务。
C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后,应快速、认真、准确进行审核,确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。
D.柜员在为客户办理业务时,要严格按照相关业务流程要求办理,不得减少审查事项或擅自增加业务要求。
E.与客户确认时应音量适当,以双方能准确听清为原则,不得声音过大
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