A.投诉渠道公示
B.投诉的受理
C.投诉的处理
D.客户投诉回访
E.客户投诉的整理和分析
F.客户投诉档案
第1题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱,营业部不需再公示公司投诉处理渠道和处理流程
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作,保存时间不低于二十年
第2题
A.通讯地址
B.投诉电话
C.投诉专项处理人
D.投诉时效
第3题
A.营业场所
B.网站首页
C.移动客户端D
第4题
A.客户投诉和纠纷处理机制
B.异常交易和操作监控制度
C.经纪人管理制度
D.信息查询制度
第6题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱,营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作,保存时间不低于二十年。
第8题
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