礼仪的功能，除了（）

A.信息过滤的功能

B.信息传递的功能

C.激励的功能

D.塑造形象的功能

礼仪的功能有沟通功能、----、-----、-----。()

A.协调功能

B.维护功能

C.教育功能

D.联系功能

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

A.沟通礼仪

B.职场礼仪

C.电话礼仪

D.餐宴礼仪

A.塑造企业形象

B.传播沟通信息

C.提升员工素质

D.提高个人形象

A.沟通需求

B.信息传递可使用的技术

C.制约因素

D.需要分发的信息的描述

A、表情礼仪

B、仪态礼仪

C、沟通礼仪

D、着装礼仪

E、接待礼仪

A.结束通话一般由主叫方先挂，不要仓促挂断电话

B.电话和电子邮件在沟通中的形式和发挥作用完全相同

C.电话礼仪、电子邮件礼仪、交谈礼仪和拜访礼仪都属于沟通礼仪

D.听电话要掌握三三原则，即电话铃响三十秒内应接听电话，通话时间尽量控制在三分钟以内

A.沟通

B.美化

C.规范

D.协调

A.信息确认的礼仪

B.首应礼仪

C.结束礼仪

D.交接礼仪

E.转接礼仪

F.呼出礼仪

A.敬人

B.自律

C.适度

D.真诚