第6题
A.交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse,IVR)是客服系统的重要组成部分
B.IVR是以语音或传真等形式为客户提供反馈信息
C.可方便用户,减少用户等候时间,降低电话转接次数
D.主要用于为用户电话来访提供自助服务,引导用户自助选择服务内容和输入数据,并接受用户在电话拨号键输入的信息
第9题
A.以.IVR为扩展名
B.以.GSL为扩展名
C.以.SCE为扩展名
D.没有格式限制
第10题
A.短号码速拨
B.IVR智能预判
C.IVR自助服务
D.预处理系统
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