第4题
A.表产品关键特性,☆表产品重要特性
B.△表过程关键特性,▲表过程重要特性
C.☆表产品关键特性,表产品重要特性
D.▲表产品关键特性,△表产品重要特性
第5题
A.质量特性是指产品、过程或体系与要求相关的固有特性
B.产品的质量特性包括性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、可维修性)、安全性、环境、经济和美学性
C.服务的质量特性包括时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性
D.赋予产品、过程或体系的特性(比如产品的价格、所有者)也属于它们的质量特性
第7题
A.若该特性发生变化后将会显著影响产品的安全特性、政府法规的符合性、产品功能或性能等方面
B.若该特性发生变化后将会显著影响顾客对产品的满意程度(非安全或法规方面),或者制造或加工此产品的能力
C.若产品特性为外观类特性,且该外观将严重影响整车外观质量
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