客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

A.提供的相关资料;

B.办理的基本流程;

C.相关的收费项目和标准;

D.提供施工、设计单位的业务电话

A.业务受理

B.新装受理

C.营业厅报装受理

D.远程报装受理

A.告知

B.提醒

C.一次性告知

B．办理业务时，业务人员须核对客户提供相关资料的原件与复印件，原件核对后退还，收取复印件（不须客户签名（章））

C．办理业务时，业务人员须核对客户提供相关资料的原件与复印件，原件核对后退还，收取复印件（须客户签名（章））；委托他人代办业务，需提供经办人身份证明资料和授权委托书。上门受理的业务可对相关资料核对拍照，作为报装和存档资料。

D．办理业务时，业务人员须核对客户提供相关资料的原件与复印件，原件核对后退还，收取复印件（须客户签名（章））；委托他人代办业务，不需提供经办人身份证明资料和授权委托书

A.提交银行卡

B.客户填写的“个人业务申请书“

C.客户提交本人有效身份证件及复印件

D.主卡持卡人办理附属卡密码挂失及重置，提供主卡本人有效身份证件及复印件

A.客户填写的“个人业务申请书“

B.客户提交IC.卡

C.客户填写的“特殊业务申请书“

D.客户提交有效身份证件