家庭客户在营业厅办理家庭宽带业务后，调用的系统为多选（）

A.河源客户宽带、宽带电视优惠漏办方案导致扣费，查询到是营业厅问题漏办派对应分公司区域

B.在BOSS查询显示是hz_bsacKF[hz752客服10086虚拟操作员]办理宽带业务，可以在新一代客服系统-全网宽带营销系统-个人宽带订单管理查询判断。A、正确

C.惠州地市服开未归档工单，影响后续办理业务，可以转单到家庭宽带组【惠州】处理

D.梅州地市服开未归档工单，影响后续办理业务的，直接可转MZ普通综援组【梅州】跟进。（）

A.客户表示有宽带移机需求，可主动为客户查询新地址是否有网络覆盖

B.有覆盖，直接引导客户自行前往就近的自办营业厅办理移机手续，无需提单

C.有覆盖，在系统中登记用户新地址提交工单为用户登记办理

D.无覆盖，告知客户新地址没有网络覆盖，请客户后期关注，无需提单

A.客户表示有宽带移机需求，可主动为客户查询新地址是否有网络覆盖

B.有覆盖，直接引导客户自行前往就近营业厅办理移机

C.有覆盖，在系统中登记用户新地址提交工单为用户登记办理

D.无覆盖，告知客户新地址没有网络覆盖，请客户后期关注，无需提单

A.单宽带年包和有承诺期的爱家宽带方案,当方案失效后,宽带自动停机，停机满90天，系统自动到期拆机销户

B.对于不涉及退出费用的变更/续费为单宽带产品方案，参考手机充值业务，提供宽带账号即可办理，无需认证

C.单宽带月包欠费停机满90天，系统自动欠费拆机销户

D.有代付关系的单宽带年包和爱家宽带方案，当手机号欠费停机后，家庭宽带执行关联停机，停机满90天，系统自动拆机销户

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

A．已有移机单：可通过系统进行催单（催单流程可参考前期下发的【关于预处理首界面一键催单功能使用流程】），不符合催单要求时可派发装维人员未及时移机类型，参考类型：家庭业务-＞服务触点-＞装维人员-＞全局流转-＞售后服务-＞装维人员未及时移机-＞全局流转

B．无移机单：客户表示自己已经办理过移机，但系统查不到移机单，说明是营业厅未正常办理，可询问客户办理的时间以及营业厅信息，派发服务触点类工单，与装维人员无关，故不应派发装维人员未及时移机类型

C．客户来电反映居住地址变更，要求将宽带办理移机，此类问题应引导客户到营业厅办理移机手续，并根据当地政策缴纳相应的移机费；如果客户执意不认可，要求线上反馈上报，此类问题应派发地市公司处理，与装维人员无关，故不应派发装维人员未及时移机类型。建议派单类型：家庭业务-＞业务营销-＞家庭宽带-＞全局流转-＞业务规则-＞仅限营业厅办理取消不认可-＞全局流转

A.预接入覆盖信息

B.小区与维护单位信息

C.家庭客户业务信息

D.分纤箱设备

A.新一代客户系统-家庭业务综合管理界面-宽带新装-承诺4G套餐用宽带-预存类入网

B.新一代客户系统-家庭业务综合管理界面-宽带新装-预存类入网

C.新一代客户系统-家庭业务综合管理界面-宽带新装-预存类多人低消

D.新一代客户系统-家庭业务综合管理界面-宽带新装-多人合计消费送宽带-预存类多人低消

A．家庭宽带开户需业务申请人凭本人有效身份证件实名办理，并留存身份证件复印件。如果移动手机客户开通业务，需通过实名制校验方可办理。业务申请人委托他人代办家庭宽带业务开户时，代办人应持本人及业务申请人的有效身份证件原件，以及业务申请人与代办人双方共同签字的委托书

B．家庭宽带转户后的新客户如需办理拆机退费、退还终端押金等业务，需凭转户前原客户业务单据及转户协议办理退费

C．有代付关系的单宽带年包和爱家宽带方案，当手机号欠费停机后，家庭宽带执行关联停机，停机满90天，系统自动拆机销户

D．办理当月代付关系下月生效，手机号为宽带账号全额代付费用，宽带账号已经趸交的年包费用不可代付