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[判断题]

星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的95%,即可保级,低于95%的按照定级标准确定星级。()

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第1题

客户可通过方式获得成长值并评定星级()

A.综合评分定级

B.星级直享

C.星级购买

D.星级转增

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第2题

【单选题】中国电信星级客户服务体系的星级定级标准分为()级。

A.7

B.6

C.5

D.4

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第3题

星级评定中的“成长值”是客户评定星级等级的依据,分为和两类()

A.A消费成长值

B.B定级成长值

C.C信用成长值

D.D直享成长值

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第4题

星级有效期与星级来源相关,即星级来源为综合评分定级或星级购买,则有效期为1年。()
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第5题

电信星级有效期与星级来源相关,即星级来源为综合评分定级或星级购买,则有效期为()。

A.1月

B.半年

C.1年

D.3年

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第6题

“星级服务”标准中规定驾驶员准星级标准正点率必须达%()

A.99

B.95

C.90

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第7题

电信星级评定规则中,以下哪种是基于电信客户的消费贡献、网龄、信用等因素,按照一定规则计算得到的量化指标?()

A.分级成长值

B.直享成长值

C.定级成长值

D.间接成长值

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第8题

星级评定包含哪几种方式?()

A.综合评分定级

B.星级直享

C.星级购买

D.星级特评

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第9题

星级服务定级成长值计算公式包含哪些()

A.A主得分项

B.B加分项

C.C减分项

D.D系数

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第10题

星级直享是通过预判客户贡献价值或重要性,经过综合评分定级,直接授予客户直享成长值。()
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