关于客户举报垃圾短信，以下说法正确的是（）

A.一线派单后，二线需要进行回访

B.一线派单时告知用户48小时内会回访

C.一线受理时需要区分举报号码 是否为联通号码

B．您好，中国移动的垃圾短信治理，仅针对违法犯罪类及商业广告类，客户的正常短信无论何时都不受影响，请放心使用。

C．根据用户举报，您的号码在未经接收方同意的情况发送垃圾信息，影响了他人正常生活，我公司依据国家相关规定已限制您再次向该用户号码发送信息。

D．伪基站无法通过垃圾短信处理

A.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息，来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞查询短信黑名单，备注栏登记信息

B.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息登记二线工单处理

C.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息，来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞举报诈骗信息，备注栏登记信息

A.满意度考核的计算方式为：工单+回访（9-10）工单）/（短信参评量+回访有效量

B.对安装服务比较有信心的情况下，引导用户注意服务短信或电话回访，给个10分好评

C.服务完成后，帮用户收拾安装产生的垃圾并带走，有助于提升好评

D.安装完成后，无需为客户调试设备，可直接离开

A.非正常的手机（11位）、固话（区号+号码）、400（10位）的号码

B.网络虚拟呼叫号码

C.同一客户举报多个骚扰号码

D.无法提供骚扰号码

A.移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报

B.移动业务→服务触点→自有营业厅→乡镇营业厅→售后服务→业务办理差错

C.移动业务→业务营销→其他→功能使用→其他

D.客户投诉-＞移动业务-＞服务触点-＞自有营业厅-＞城区营业厅-＞售后服务-＞业务解释差错-＞全局流转

A.有财产损失，则引导客户报警

B.电话举报方式：拨打10000号

C.短信举报方式：将短信内容通过短信方式发送给10000999（免费）

D.网站举报方式：www.189.cn