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菜鸟网点指数中，服务指标类哪一项是2019年新增的考核项（）

A.虚假签收投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.异常工单及时解决率

答案
D、异常工单及时解决率
发布时间：2022-09-30
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第1题

网点指数指标（服务指标）拉取路径为：EDS--菜鸟天地--菜鸟指数--分项指标表现--签收/代收好评率/物流投诉率--诊断分析（）
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第2题

菜鸟指数-网点指数指标,分项得分分别是（时效、服务、信息）（）

A.时效50分

B.服务30分

C.信息20分

D.三项总分100分

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第3题

2019年网点菜鸟指数指标类型调整 为3大类，时效占比40%，服务占比40%，信息占比20%（）
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第4题

2019年网点菜鸟指数指标类型调整 为3大类，时效占比40%，服务占比40%，信息占比20%（）
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第5题

服务类指标（签收好评率、代收好评率、物流好评率及物流投诉率）在菜鸟指数权重中占比30%（）
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第6题

菜鸟快递指数和网点指数的指标分为哪几个板块（）

A.时效、投诉、信息

B.时效、指标、信息

C.时效、服务、信息

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第7题

菜鸟快递指数与网点指数信息类指标相同为（）

A．信息及时率

B．信息准确率

C．信息安全性

D．信息完整率

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第8题

菜鸟指数中，72H FCR属于客服类指标（）
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第9题

菜鸟快递指数和网点指数共同的指标是（）

A.派件超时异常率

B.信息安全性

C.线路时效达成率

D.及时揽收率

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第10题

关于及时揽收率指标达成要求，正确的是（）

A.商家00:00-18:00发货，揽收截止时间为当日24:00

B.商家18:00前已操作系统发货的包裹，当前务必交接给网点揽收人员

C.商家当天无货或者无法打包的订单，尽可能不操作系统发货，或者18:00后发货

D.在菜鸟快递指数、网点指数中同时出现

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