上门服务业务是指银行根据客户的申请，按照客户要求的服务种类，由银行指派工作人员到约定的场所，为客户办理现金营运业务提供便利的一种服务（）

A.非营业时间收款

B.合同收款

C.上门收款

A．银行汇票

B．商业汇票

C．托收凭证

D．电汇凭证

E．结算业务申请书

A.客户致电银行客户经理咨询房屋按揭贷款提前结清问题，因多次拨打电话无人接听，对银行客户经理的服务进行投诉，并要求主动告知结清流程。

B.客户A到某行营业网点办理简单储蓄业务，其前面几位客户均办理开卡等较复杂所需时间较长的业务，导致客户A等待时间过长。当轮到客户A办理业务时，他非常生气，拨打了投诉电话投诉银行。

C.客户到银行合作的联盟商户参加信用卡优惠减免活动，商户工作人员告知其无法参加活动且态度蛮横，客户要求对方人员道歉

A.申请人

B.银行

C.受益人

D.客户

A.允许代理

B.不允许代理

C.信用卡

D.借记卡

A.现场勘查

B.上门服务

C.工作办理

A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务，不得等、靠、拖延、偷懒。

B.客户到柜台办理业务时，柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范，礼貌问候客户，询问客户办理什么业务，并根据客户要求快速为客户办理业务。

C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后，应快速、认真、准确进行审核，确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。

D.柜员在为客户办理业务时，要严格按照相关业务流程要求办理，不得减少审查事项或擅自增加业务要求。

E.与客户确认时应音量适当，以双方能准确听清为原则，不得声音过大

A.营业网点

B.业务范围内

C.账户

D.信用卡内