更多“群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对具体问题的多起投诉。()”相关的问题
第1题
群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现以上投诉视为群体投诉()
点击查看答案
第2题
重复投诉是指同一投诉人或同一客户,针对具体问题的多次投诉。()
点击查看答案
第3题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
点击查看答案
第4题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。()
点击查看答案
第5题
高频投诉主要指90天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
点击查看答案
第6题
高频投诉主要指10天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
点击查看答案
第7题
重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。()
点击查看答案
第8题
重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉,高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
点击查看答案
第9题
在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉的处理率。()
点击查看答案
第10题
投诉处理规范:对专席优先处理重大性投诉、群体投诉、高价值客户和重要客户的投诉以及落实首问负责制等提出规范要求()
点击查看答案