A.客户分类
B.客户管理
C.客户价值
D.客户关系
第7题
A.价值链是顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格
B.对企业来说,价值的概念要从竞争对手的角度来理解
C.价值链分析的目的在于找到为企业贡献最多增加值的活动
D.同一行业内的企业的价值链也会相差较大
第9题
A.共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务
B.使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用
C.侧重于企业利益
D.共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来
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