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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定,特殊重点旅客服务交接簿服务人栏为提供具体服务的客运人员工号（）
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第2题
铁路客运服务需要树立（)的理念。
A.经济效益至上
B.旅客至上
C.创一流铁路局
D.服务一流
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第3题
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台)是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。 （)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
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第6题
银行业要强化和的理念，全心全意为客户提供优质金融服务（）
A.以客户为中心
B.客户至上
C.服务创造价值
D.服务为先
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第7题
城市公共交通企业的服务宗旨是服务为本，乘客至上。（）
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第8题
试题编号：2020D1782【关于印发《南方电网企业文化理念（2019年版）》的通知】南方电网企业文化理念中服务理念是（）
A.以客为尊 和谐共赢
B.诚信服务 优质服务
C.以客为尊 共创价值
D.为客户创造价值
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：集团公司负责牵头组织、协调旅服系统应急预案的处置工作（）
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第10题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为（）
A.旅客至上
B.人民铁路为人民
C.以人为本
D.以旅客为中心
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