客户12点反馈自己订单配送时间11:00-11:30配送，到现在都没有收到货，客服查询订单还在配送中，业务标签应选（）

A.未发货，工单仓储核实出库时间，按照出库时间和配送时效确认预计送达时间，并在2小时内预计送达时间反馈给客户

B.已发货未到站，查询路由系统，告知目前的运输状态，工单配送核实到货时间并在2小时内将预计送达时间反馈至客户

C.已到达站点，19:00点前，可以承诺客户4小时内送达，19:00之后承诺客户次日的12:00前送达，并且需要工单配送，配送回复异常需要在2小时内回电客户

D.已分配配送员，19:00点前承诺客户3小时送达，19:00之后承诺次日的12:00前送达，并且需要工单配送，如配送回复异常，需要在2小时内电话联系客户说明

A.10

B.30

C.40

D.20

A.找朋友代收

B.建议客户自己去拿

C.核实正确地址，协调站点并反馈客户

D.联系站点，时效内回电客户

A.查询订单状态

B.用户问题

C.超时

D.催单

A.客户当前地址无法收货，商品已经在配送中，不支持向后更改配送时间

B.商品已经在配送中，会员要求提前送达，可以帮助联系配送员

C.配送员已经接单，查询订单中有易变质的商品一般不支持向后更改配送时间

D.配送员已经取货，会员要求提前送达，需要告知目前已是最快配送时间建议耐心等待

A.客户满意度

B.配送正确率

C.配送准时率

D.订单延迟率

A.配送作业质量

B.配送作业效率

C.配送作业安全

D.配送作业成本

A.订单

B.时间

C.配送路线

D.配送车辆

A.联通公司上门配送

B.客户到营业厅自提

C.EMS配送

D.其它快递配送

A.客户满意度

B.平均每人配送量

C.订单延迟率

D.平均配送费用