在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨产品或服务不佳时,规范用语是：“”（）

A.请您冷静一下

B.您别太激动

C.这又不是我的错

D.非常抱歉，给您带来不便

A.品牌

B.结构

C.形象

D.利益

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”$

B.$“你打错电话了，我们这是供电公司！”$

C.$“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”$

D.$“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合

A.需要我帮助吗？

B.有什么可以帮助您？

C.我可以帮忙吗？

D.请问您办理什么业务？

A."您请坐。"

B."您好。"

C."欢迎光临。"

D."有什么可以帮到您的吗？"

A.提升服务水准

B.树立良好形象

C.进行客户沟通

D.应答专业规范