工单已移交广州理赔中心跟进，已生成理赔金额，客户对理赔金额不满，投诉赔偿金额太低，已外投至南方日报，邮件报备需要发送哪些人员（）

A.已生成理赔，追加/激活工单

B.重启安全类工单

C.未生成理赔，追加/激活工单

D.已生成理赔，则进行理赔问题提交

A.发起言语不当工单

B.直接理赔问题提交，不可以发起工单

C.发起素质形象差工单

A.如客户放弃理赔后再次来电要求理赔处理，则重启安全类工单跟进

B.如客户放弃理赔后再次来电要求理赔处理，则重启个性化

C.如客户放弃理赔后再次来电要求理赔处理，激活工单

D.升级管理人员跟进

A.不可激活工单

B.不可激活，直接丰声售后跟进

C.不可激活，需重起安全类工单

D.工单可激活，如不能激活，按安全类重启

A.直接激活工单

B.直接发起快件时效工单

C.直接发起快件安全工单

D.理赔问题提交

A.与客户核实物品情况、外包装及物品价值等信息，核查异常多件，如未找到再联动路由显示所在场地核实，超工单发起96小时发起COS遗失工单，提交自己生成理赔

B.与客户核实物品情况、外包装及物品价值等信息，核查异常多件，如未找到再联动路由显示所在场地核实，超工单发起48小时发起COS遗失工单，提交自己生成理赔

C.告知客户会尽快核实，超96H无结果，会按物品遗失处理，并滞留工单等待96H

A.工单接收方需提交工单至寄件方客服重启安全类工单跟进

B.如跟进过程中类型发生变化，需由原接收地区主导跟进完毕

C.工单接收方提交工单至寄方跟进，由寄方客服处理完毕返回后，返回派件方客服结束，无需重启

D.由工单接收方主导跟进完毕后，生成理赔工单移交寄方跟进

A．若同一寄方客户提出多票运单，并且反馈内容为同一投诉类型时，只需以其中一个运单号码发起一条工单，并在其它运单号码的WQS中进行备注详细内容，内容需包含已发起工单的运单号码，以便了解问题跟进情况

B．发票诉求需填写真实运单号，同一客户如同时申请多票快件的发票，付款方为来电方客户，需要分别发起工单

C．子母件、代签回单产生的工单，以母件单号发起工单，如产生理赔必须以实际问题件生成理赔工单

D．寄件人、收件人均相同，并且反馈内容为同一投诉类型时，只需以其中一个运单号码发起一条工单，并在其它运单号码的WQS中进行备注详细内容，内容需包含已发起工单的运单号码，以便了解问题跟进情况

A.工单处理员根据工单主题判断，如为生鲜、时令产品，需优先跟进，知会网点易腐易损特性优先派送

B.如时效已延误，无论托寄物是否有损坏，知会点部终止派送，及时联系客户沟通处理

C.时效内快件，到件外包装完好，托寄物损坏的，我司理赔不受理

D.客户来电催派，呼叫中心客服代表根据时效判断是否超时，并在发起工单时于工单主题产品中注明类型，如：芒果、樱桃

A.已收到

B.协商理赔，已添加客户微信，线下持续跟进

C.如在x号您还是没有收到的话，建议您联系商家补发或者退款

D.已理赔（理赔三要素:理赔对象，理赔金额，理赔账户）