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与客户交谈时，表示尊敬的目光语是（）

A．仰视

B．俯视

C．平视

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第1题

站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方（）

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第2题

导游常用的目光语应是（）

A.俯视

B.仰视

C.正视

D.斜视

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第3题

导游人员与游客交谈时，要用“正视”的目光语。（）

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第4题

与客户交谈时，应做到目光平视对方，切勿东张西望。（)

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第5题

礼貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）

A.语言和行为

B.问候与称呼

C.迎接与送别

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第6题

与客户交谈时，下面哪些描述是正确的（）

A.学会使用尊敬的词语：您、请、抱歉、感谢

B.养成复述的习惯

C.接听前先准备好情绪、笔、纸

D.客户如果情绪激动，可挂断电话

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第7题

态势语言亦称体态语言，除了首语和表情语言外，还包括（）

A．目光语与手势语

B．目光语与指示语

C．手势语与提示语

D．肢体语与目光语

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第8题

与客户交谈时，需要注意倾听客户讲话的态度，应不时用（）表示对客户的话很感兴趣

A.连词

B.叹词

C.语气词

D.助词

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第9题

安检人员在安检过程中与人进行交流时目光应保持（）

A.平视

B.俯视

C.仰视

D.正视

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第10题

婚姻家庭咨询师与求助者交谈时，目光应（）

A.游移不定

B.直视求助者

C.坦然、亲切、友善

D.四目相对

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