当员工出现以下哪种工作表现，应给予相应表扬或奖励（)

A.员工

B.顾客

C.交接班

D.店长

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失，经过查找确认丢在卖场，联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场，将商品退回卖场帮助顾客保存，等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场，顾客表示先不要了，可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因，真诚向顾客道歉，将商品送到顾客家里并赠送礼品一份

A.不用询问顾客是否需要购物袋，直接帮顾客装好袋子

B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量

C.将易碎商品放于上面，商品要轻拿轻放，食品和日用品、生熟类商品分类装袋，容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装

D.如果购物袋出现破损，应向顾客致歉，并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管，给予调整)

A.首先向顾客致歉

B.第一时间给顾客更换新的同类商品，并告知主管

C.主管将商品出现的问题及时反馈给部门主管

D.排查商品并做出处理

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

A.咨询

B.建议

C.表扬

D.投诉

E.重大投诉

A.恭敬地用手指着正确的方向说：“在那里！”

B.对顾客说：“在那里，请跟我来！”然后将顾客带领到陈列地点

C.用手指着正确的陈列方向

D.对顾客说：“请循着标志牌找。”

A.随意摆放

B.轻拿轻放

C.冷、热

D.责任分明