第4题
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说
D.客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求,只能用委婉的方式说明拒绝理由
第5题
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说
D.亲亲,客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求,只能用委婉的方式说明拒绝理由
第8题
A.客服应当联系仓库核实情况 并把核实的结果及时的告知顾客
B.客服应当联系快递核实情况 并把核实的结果及时的告知顾客
C.客服不需要理会买家提出的问题 直接让顾客申请退款
D.客服应当和买家说明给他核实好情况在帮助买家处理好
第9题
A.顾客商品已送达,师傅态度差问题非我司处理,让顾客联系在线客服处理
B.解释安抚,联系物流核实处理,关于顾客反馈师傅态度不好的情况,我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉
C.解释致歉安抚,师傅态度差,可给顾客申请理赔,参考知识库标准赔偿,最高申请50元的理赔
D.顾客投诉问题已处理,态度差非我司处理,建单转走,让其他部门处理
第10题
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,说明没有在物流过程中丢失商品,顾客可能是想利用少发敲诈,拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装不完整,让顾客拍照并且核实少件商品后,安排补发,最后与快递协商少件赔偿
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