从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案（）

A.酒店法定代表人

B.客房部经理

C.前台登记人员

D.酒店保安

A.收款员

B.接待人员

C.前台

D.客房人员

A.前厅部

B.客房部

C.餐饮部

D.康乐部

A.10

B.15

C.20

D.25

A.大于预订

B.小于预订

C.超额预订

D.缺额预订

A．200份的样本足以证明酒店服务质量很高

B．在线调查不受人为因素干扰，数据可行度高，足以证明酒店服务质量很高

C．问卷回收率只有2%，要考虑问卷数据是否有偏，一般不满意的顾客不愿填问卷，实际顾客满意度可能较低

D．问卷回收率只有2%，不知道其余98%的顾客的评价结果，实际顾客满意度可能更高，也可能更低