关于品质当中的“客服”内容说法错误的是（）

A.部门负责人、人力资源管理部

B.人力资源管理部、部门负责人

C.部门负责人、客服及品质部

D.人力资源部、客服及品质部

A.伊利即品质

B.视品质如生命

C.时时求创新

D.人人都是品质创造者

A．关于销售活动内容的问题

B．关于商品品质的问题

C．关于商品价格的问题

D．关于售后服务的问题

E．关于支付和物流的问题

A.超过报事当日未完成的报事上报至客服主管处，由客服主管协调资源处理

B.超过72小时未完成的报事上报至项目经理处，由项目经理协调资源处理

C.超过7天未未完成的报事上报至片区经理处，由片区经理协调资源处理

D.超过15天未完成的报事上报至品质管理中心客服专业经理协调资源处理

A.卫生保洁

B.景观绿化

C.公共设施设备

D.园区秩序

A.有利于提升效率

B.有利于降低成本

C.无实际效果

D.有利于改善品质

A.包含规则、合规、争议、监察和客诉

B.城市可对集团拟定的规则随意进行更改

C.城市自行拟定制定或规则时需向集团提交审核

D.品质管理部需对其他部门发布的制度进行审核

A.招呼：热心引导，收集信息

B.推荐：及时答复，精准推荐

C.议价：体现专业，促成交易

D.核实：及时核实，避免出错

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

A.品质部客服主管

B.品质经理

C.总经理

A.您好!

B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临

D.有什么需要的吗？