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问题

关于线索首次到店率提升,“有需求,关注久,车型确定若干”阶段的客户,主要特征有()

A.问题具象

B.优劣分析

C.确认需求

D.多家对比

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客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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试乘试驾环节中,在客户试乘阶段,为提升客户的体验感受,我们需要与客户保持沟通交流,以下沟通内容正确的是()?

A.告知要点、体验操作步骤

B.询问客户感受、引导认同

C.需求分析、价格商谈

D.强化卖点记忆

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销售顾问要成为销售“老鸟”,技巧少不了。客户直接问某款车价格,销售人员运用销售技巧“放大法”在回答客户所咨询的指定车型价格后,可以把它放大到(),并借机对客户提出需求问题。

A.该车的销量和口碑

B.该车型的全系价格范围

C.客户总购置成本和使用成本

D.客户的折旧成本

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消费者咨询之后表示很满意,拍下后却没有付款。则客服催付的时候,以下哪个话术利用了紧迫感催付?

A.亲,这款商品今天已经卖了1000了,现在库存比较紧张,您现在付款还可以帮您保留的呢

B.亲亲,您拍的这款商品现在参加了聚划算活动呢,价格非常优惠,您在30分钟内不付款就会被系统自动取消订单了哦

C.亲爱哒,您现在付款的话,物流就在旁边,可以直接给您发贷的呢

D.亲亲,活动前拍下还有神秘小礼物哦,限量100份哦送完即上的

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