视频客服业务是将视频客服系统与__技术相结合，为行内一线员工和行内外客户提供无处不在的视频网络服务（）

A.视频客服系统

B.多媒体客服系统

C.后台管理类系统

D.网上客服、移动客服系统

A．网上客服系统

B．移动客服系统

C．视频客服系统

D．后台管理类系统

A.集音频、视频、文字、图片于一体的全方位视频客服系统，进一步提升与客户间的互动性

B.为客户提供在线一对一的视频专享服务，给客户以贵宾级待遇

C.通过面对面的沟通方式，能更直观更快捷解决客户问题

D.使用视频客服，双方都需要配备摄像头，耳麦等，使用门槛较高

A.电话

B.短信

C.视频

D.网络

A.基于实时通讯或视频系统搭建覆盖全行各层级的客服联动体系，形成全流程闭环管理的客服联动管理模式。

B.完善商户客服系统建设

C.将视频系统共享至分行，由分行专家为客户提供分行特色专属服务。

D.对线下财富顾问，由远程座席提供“一点对全网”的集约专家转咨询连接及预约服务，实现全行财富管理资源共享

A.2017年3月31日​

B.2017年9月1日​

C.2017年12月31日​

D.2018年1月1日

A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出

B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等

C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化

D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介

A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出

B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等

C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化

D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介