客人的高期望，对饭店服务品质提出了高要求。（)

健康极致派对健康高关注，愿意为此多付出;高品质高要求。对产品的要求是品质享受、精致生活、健康洁净、专业可信赖、可感知、全程服务。（)

前厅服务是使客人对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。（)

婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务（）

饭店的一切服务都是为了满足客人的需求（）

楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的（）

会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）

车队：负责饭店车辆的日常保养及清洁;根据饭店用车情况，及时安排车辆及司机，为客人提供车辆服务。（)

饭店一般只向住店客人提供设备出租服务，但不限使用区域范围。（)

（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。

饭店中的每位员工都有为客人提供问讯服务的职责和义务，总机话务员更是如此。（)