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[单选题]

服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所,它不仅包括影响服务过程的各种(),而且还包括许多()因素。

A.外部因素;内部

B.设施;无形

C.设备;人员

D.条件社会

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更多“服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所,它不仅包括影响服务过程的各种(),而且还包括许多()因素。”相关的问题

第1题

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()

A.由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程

B.贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

C.描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

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第2题

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括()。

A.横向的内部协作

B.纵向的内部协作

C.横向的内部竞争

D.纵向的内部互动

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第3题

()是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面

A.服务条件

B.服务网点

C.服务环境

D.服务场地

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第4题

影响健康的因素包括()。

A.遗传因素

B.环境因素

C.个人生活方式

D.医疗卫生服务

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第5题

影响人身保险产品设计方案的公司内部环境因素包括():①公司战略;②消费者自主消费因素;③客户服务能力;④消费者的经济承受能力;⑤公司的利润目标

A.①③⑤

B.①②④

C.②③④

D.③④⑤

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第6题

影响学前儿童健康的主要因素包括()。

A.环境因素

B.卫生保健服务因素

C.生物学因素

D.生活方式

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第7题

影响顾客期望的关键因素包括()

A.消费者自身的服务体验

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.服务企业明示的承诺

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第8题

对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求()

A.服务过程规范

B.服务提供规范

C.服务控制规范

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第9题

影响社区人群健康的主要因素包括()

A.行为生活方式

B.生物因素

C.卫生服务系统

D.人口密度

E.环境因素

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第10题

《中华人民共和国消费者权益保护法》不仅适用于为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者,而且适用于为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者()
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