《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，列车晚点（）以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；并按客运（客服）调度员的安排，为晚点动车组列车提供饮食品

车站要认真做好旅客饮食供应工作，因动车组列车晚点以上且逢用餐时间时，车站要免费为乘车旅客供餐（）

动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，列车上逢用餐时间的，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品。（)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员)在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。 （)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：因动车组列车晚点影响，造成折返交路始发，且时，应出动热备车底。启用热备车底按《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》中“热备动车组救援出动办法”执行（）

关于重新印发《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》的通知（南铁客【2017】10号），因恶劣天气造成动车组列车晚点一小时以上且逢用餐时间时按规定向旅客

遇有动车组列车晚点1小时以上逢用餐时间，向旅客免费供餐标准为早餐元，正餐元（）

《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车因天气原因滞留时间较长，且逢用餐时间，列车长应提前统计车内人数（重联时，后组列车长统计人数报前组列车长），向滞留地所在集团公司客运调度或通过司机向列车调度员报告，为动车组列车补充，列车免费为旅客提供，乘警应配合维持好现场秩序（）

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前()向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作（）

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车大面积晚点，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，公安民警要会同客运部门做好教育疏导工作，认真开展旅客说服劝离工作，争取理解和支持。（)