A.先直接点送达
B.先上报联系不上顾客
C.先联系商家退款
D.上报成功之后把餐放在保温箱,先去送其他订单
E.卸载APP
第1题
A.直接在顾客定位地址点送达
B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报
C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送
D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消
第2题
A.不配送了
B.按照新地址给顾客配送,并在新地址处点送达
C.按照新地址给顾客配送,在旧地址处点送达
D.上报联系不上顾客,主动取消订单
第5题
第6题
A.寻求站长帮助
B.让商家帮忙联系顾客,询问到详细的位置
C.心态爆炸不送了
D.心平气和,耐心询问
E.请求顾客位置共享
第8题
A.提前点送达每单扣款50元
B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉
C.距离顾客只有几米的距离,可以先点送达再联系客户
D.马上要超时了,可以先点送达再配送
第9题
A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)
B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取
C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)
D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份
第10题
B.联系顾客,每人退款 10 元,让修改评价。
C.联系顾客,提议补偿店铺优惠券。
D.店铺红包来补偿顾客。
E.退换货,但是邮费由消费者承担。
F.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。 G. 在评价回复时说是同行攻击自己,产品没有质量问题。
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