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[判断题]

“客户说：算了，不要了!”，“营业员说：“你的意思是——还是——”，此时营业员应用的是异议处理技巧中的转移法。（)

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第1题

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）
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第2题

对迎面而来的客户，营业员做法不正确的是？（)

A.微笑点头致意

B.主动让道

C.对客户说：“您好，您请”

D.低头离去

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第3题

异议是真实的异议与虚假的异议，比如：客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障，这属于虚假的异议（）
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第4题

营业员能帮客户打友商的客服电话。（)
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第5题

营业员的服务能力有哪些（）

A.Ａ、礼仪规范

B.Ｂ、客户异议应对技巧

C.Ｃ、服务规范“十不准”

D.Ｄ、电信行业法律法规

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第6题

客户可以通过手厅与营业员对话聊天。（)
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第7题

客户可以看到自己发出的对话信息营业员是否已阅读。（)
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第8题

男营业员入座时，不可将西服钮扣解开。（）
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第9题

营业员应使用规定的服务用语与客户交流，并可使用电力专业术语（）
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第10题

客户递上资料证件时，营业员应，说谢谢（）

A.单手接过

B.双手接过

C.让客户放在柜面

D.让客户递给自己

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