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《中国人民财产保险股份有限公司95518客户服务中心运营管理考评办法》（2018版）中，一次问题解决率是指48小时内重复拨打的客户数占坐席接起的客户数的百分比错误（）

答案
否
发布时间：2022-04-01
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第1题

（）为保险消费投诉管理工作的第一责任人。

A.总公司

B.各省级分公司分管运营共享工作的负责人

C.各级分支机构主要负责人

D.95518客户服务中心

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第2题

国税车辆定点保险公司（）

A.中国人民财产保险股份有限公司公司

B.平安财产保险股份有限公司公司

C.人寿财产保险股份有限公司公司

D.华泰财产保险股份有限公司公司

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第3题

中国人民财产保险股份有限公司农民工工资支付履约保证保险年基准费率为：（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

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第4题

客户服务中心本部内设综合管理部、人力资源部/党群工作部、业务管理部/风险合规部、创新研发部、知识管理部、客户体验部、运营管控部、客服一部、客服二部、全媒体客户服务部（）
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第5题

根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅

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第6题

__是指通过中国农业银行客户服务中心官方微博（微博全称：中国农业银行股份有限公司客户服务中心）及中国农业银行官方电子邮箱（邮箱地址：95599@abchina.com）及时为全行客户提供中英文业务咨询、投诉建议、表扬等服务（）

A.网上客服

B.邮件微博客服

C.百度机构行家客服业务

D.语音客服

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第7题

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：服务质量.水平，服务效能，服务效率（）
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第8题

根据《关于接诉即办工作绩效考评办法(试行)》及细则，“三率”指标是指，___、___、___。
根据《关于接诉即办工作绩效考评办法（试行)》及细则，“三率”指标是指，___、___、___。

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第9题

客户问题解决率＝客户问题得到解决的工单数/总工单数（）
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第10题

（)负责统筹所有对客服务及客户体验管理，负责制定集团的客户服务标准

A.品牌营销中心

B.集团运营中心

C.物业服务中心

D.客户关系中心

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第11题

业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集（）功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式

A．交易处理

B．账务核算

C．业务管理

D．客户服务

E．风险管理

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