面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做（）

A.面对面

B.电话

C.书面

D.第三者交涉

A.顾客抱怨，食物浪费，食物中毒，罚款停业，丧失信誉 ，失业

B.顾客抱怨，抱怨处理，食物中毒，罚款停业，丧失信誉 ，失业

C.顾客抱怨，食物浪费，食物中毒，罚款停业，品牌受损 ，失业

D.顾客抱怨，抱怨处理，食物中毒，罚款停业，品牌受损 ，失业

A.顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处

B.解决顾客抱怨等于公司自我完善

C.顾客抱怨长期可以累及公司声誉

D.解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

A．第一类顾客抱怨

B．第二类顾客抱怨

C．第一类顾客抱怨与第二类顾客抱怨

A.承认顾客有抱怨的权利

B.确保顾客信赖

C.防止抱怨扩大

D.迅速明确地回馈抱怨情报

A.真心体会顾客的抱怨，站在顾客的角度考虑问题

B.顾客抱怨的并不是针对你

C.一定解决任何投诉问题

D.处理顾客抱怨要有诚意

A.真心体会顾客的抱怨，站在顾客的角度思考问题

B.顾客抱怨的并不是针对你个人要有同理心

C.让他等待冷处理,晾着他

D.处理顾客抱怨要有诚意

以下说法不正确的是________。

A．顾客抱怨是表示满意程度低

B．没有抱怨表明顾客很满意

C．顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意

D．如果感知质量低于期望,则顾客不满意

A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说

B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他

C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间

D、礼貌地提醒他注意自己的言行

E、不理他，转身向领导汇报这个情况