在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

A.关注客户的服务设计

B.描绘客户服务过程

C.优化服务流程

D.纵向的内部协作

A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻

C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻

D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

A.设定服务目标

B.明确客户服务界面

C.服务项目设计

D.服务流程设计

A.3

B.5

C.10

D.15

A.打造良好的客户体验

B.安全、 快捷

C.为客户提供查询等服务

D.让客户感受到中国农业银行优质的服务

A.A.恪守承诺

B.B.为客户提供卓越服务

C.C.在共创中寻求共赢

D.D.持续提升企业价值