A.无法修改配送时间,只能按照客户下单的时候选择的配送
B.建议联系配送员预约时间,客服无法修改
C.直接在订单详情面修改手机号码
D.主动帮助联系站点,告知正确手机号
第1题
A.客户要求修改订单收货地址,配送方为圆通,小二需询问商家是否愿意支付费用,如商家同意,则转CP
B.客户要求修改订单收货地址,配送方为韵达,小二需询问商家是否愿意支付费用,如商家同意,则转CP
C.客户要求修改订单收货地址,配送方为顺丰,小二需询问商家是否愿意支付费用,如商家同意,则转CP
D.客户要求修改订单收货地址,配送方为天天,小二需询问商家是否愿意支付费用,如商家同意,则转CP
第4题
A.直接告知客户无法修改
B.通知仓库修改收货信息
C.直接让客户拒收
D.告知用户尝试反馈仓库,未拦截成功拒收
第6题
A.用户问题
B.修改收货时间
C.意见建议
D.无效咨询
第7题
A.建议客户和配送员协商送货,若客户仍不接受,提供2+方案,按照流程升级LV2
B.告知客户就是没有办法修改
C.帮客户修改订单
第8题
A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
第9题
A.如易碎品、液体
B.客户要求节假日不收货,正常工作日送货等特殊配送时间、特殊配送要求等备注说明详细
C.收货方特殊标准要求需要备注详细说明
D.进仓件产生的增值服务费用需要特殊说明
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