A.将客户企业名称、手机号码发送至智联客服微信群申请加急处理
B.若CMP系统查询不到审核信息,记录信息升级专家坐席反馈产品对接人核实处理
C.若CMP系统查询不到审核信息,发送至智联客服微信群咨询处理办法
D.若CMP系统可以查询到审核信息同时显示审核已拒绝,请客户联系销售顾问协助处理
第1题
B.询问客户信息后直接发送至智联客服群申请加急处理
C.客服在CMP系统-RD单位审核历史中查询审核记录,如未查询到,记录信息升级专家坐席处理
D.客服在CMP系统-RD单位审核历史中查询审核记录,如未查询到,代理登录客户的超管账号,超管账号中有审核记录,请客户联系超管进行审核,如超管中也无记录,记录信息升级专家坐席处理
第2题
A.客户扫码支付宝码评估显示该车型暂无匹配您的方案表示信用额度不够,需要更换更便宜的车型扫码
B.客户扫描天猫码评估显示很抱歉,您暂时不在开放人群表示客户没有在弹个车下单的资质
C.客户扫描支付宝码评估显示审核通过,需要销售在后台创建订单才能支付首付
D.客户扫描支付宝码评估显示填写调查问卷,表示客户需要完善个人信息后才能继续审核
第3题
A.反作弊系统核实注册时间,根据注册时间在CMP系统筛选提交记录
B.若CMP系统当前单位状态显示审核通过、审核拒绝或未提交资质审核,根据查询结果告知客户即可
C.若CMP系统当前单位状态显示待审核,发送企业名称、申请加急审核至智联客服群
D.若CMP系统当前单位状态显示待审核,为已达入审条件但未超过账号状态审核情况显示审核时间,优先告知客户审核时效,请客户等待
第4题
A.反作弊系统核实注册时间,根据注册时间在CMP系统筛选提交记录
B.若CMP系统当前单位状态显示审核通过、审核拒绝或未提交资质审核,根据查询结果告知客户即可
C.若CMP系统当前单位状态显示待审核,件但发送企业名称、申请加急审核至智联客服群
D.若CMP系统当前单位状态显示待审核,账号状态审核情况显示为已达入审条未超过审核时间,优先告知客户审核时效,请客户等待
第5题
A.RM系统中填写⾮18位社会统⼀信⽤代码
B.RM系统中未上传企业营业执照、统⼀社会信⽤代码及主机⼚授权资质信息,请重新上传
C.RM系统中的证件类型选择了其他⽽不是企业营业执照统一信用代码
D.运营管理后台中客户ID为负、客户ID与CRMID不一致
第6题
A.RM系统中填写⾮18位社会统⼀信⽤代码
B.RM系统中未上传企业营业执照、统⼀社会信⽤代码及主机⼚授权资质信息,请重新上传
C.RM系统中的证件类型选择了其他⽽不是企业营业执照统一信用代码
D.运营管理后台中客户ID为负、客户ID与CRMID不一致
第7题
A.在【工具】页面中,点击页面左侧【绑定账户】按钮,进入【绑定抖音账户】页面
B.若抖音账户类型为个人号,可以免费升级为普通企业号,享受普通企业号权益
C.后台可以保留个人号绑定,需前往【认证众安】上传对应资质,满足资质要求后支持绑定
D.抖音号后台支持绑定10个抖音号
第8题
B.解释口径(主推):您好,若您的订单页面显示未发货,则可以自行通过APP取消订单,取消成功后立即原路退还您的购书款(含兑书卡、三方支付等),若您未收到退款或取消不了,可联系咪咕客服处理
C.内部知晓:目前后台系统在规定时间内(以一小时为单位),即每间隔10分钟将订单推送给cp商,如果用户下单后还没到固定系统推送时间可自动取消订单,取消后兑书卡立即返回用户账户,超过时间则无法取消订单;取消不了的情况可走售后形式,客服告知cp暂停发货,然后手动补发兑书卡给用户
D.成都共享中心预处理:若客户表示虽未发货,但APP无法取消订单或未收到退款,请用户提供对应书籍订单号,派单【咪咕中信书店-技术支撑】处理
第9题
第11题
A.为了保证客户的推广内容,符合国家的相关政策、法律、法规
B.为了保证客户提交注册信息页面规范性和资质提交的准确性
C.为了推动网络营销行业的健康发展,规范客户的推广行为,保证搜索网民和合法企业的共同利益
D.为了限制准入规则,减少做推广的客户数量
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