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电话沟通过程中，如果是客户造成嘈杂的工作环境，可以更换其他同事处理（）

A．对

B．错

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B
发布时间：2021-12-02
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更多“电话沟通过程中，如果是客户造成嘈杂的工作环境，可以更换其他同事处理（）”相关的问题

第1题

关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的（）
A．电话用语礼貌、简练、声音适中

B．电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C．客户电话中断后，要主动打回给客户

D．同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

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第2题

远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用＜具有录音功能＞的电话

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第4题

作业过程中可以随意更换驻站防护员、现场防护员（）

A．对

B．错

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第5题

交接班过程中如遇事故处理，可以照常进行交接班以便处理。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

电话沟通中，如果已经了解了客户要说的话，可以打断客户的叙述，直接进入解答环节，避免客户赘述（）

A．正确

B．错误

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用_的电话

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第8题

电话沟通中，我们可以简单的处理一下客户的疑虑，等见了客户再好好沟通处理异议就行。（)
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第9题

在服务过程中可以跟客户说自己是腾讯公司的员工（）

此题为判断题(对，错)。

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