一客户到电信营业厅咨询办理携号转网业务，了解到厅店有智家礼包优惠，营业员告知客户您可以携号转入我们电信即可参与凭信用免费领取,这营销是否正确（）

A.您好,不能办理

B.您好，融合套餐用户请持机主有效证件到电信1至3级营业厅咨询办理。相关手续完成后，即可申请携转

C.您好,到任意营业网点都可办理

D.您好，只要符合携转条件，您的号码可以办理携号转网

A.咨询单-＞渠道服务

B.投诉业务类型＞＞移动携号转网＞＞渠道服务＞＞强制携转、无故拦截

C.投诉业务类型＞＞移动携号转网＞＞渠道服务＞＞受理差错、解释不清

D.＞＞投诉业务类型＞＞实体渠道＞＞自有营业厅＞＞解释、说明、宣传不清晰/错误

A.咨询单-＞渠道服务

B.投诉业务类型＞＞移动携号转网＞＞渠道服务＞＞强制携转、无故拦截

C.投诉业务类型＞＞移动携号转网＞＞渠道服务＞＞受理差错、解释不清

D.＞＞投诉业务类型＞＞实体渠道＞＞自有营业厅＞＞解释、说明、宣传不清晰/错误

A.为了提供便捷的携转服务，可以委托他人办理携号转网

B.用户到电信营业厅办理携入时，需要携带有效证件办理

C.单位证件入网的号码办理携号转网，需要提前将号码过户至单个自然人名下

D.号卡携出若影响已有套餐使用，需要提前做好业务变更

A.联系移动申请携号转网，获取授权码，到电信指定营业厅入网

B.告知用户联系移动撤销携出就可以了

C.携出后满120个自然日，您才可以再次申请办理携号转网

D.给用户派发咨询单-业务规则不合理进行反馈

B．告知用户到授权营业厅去咨询

C．确认客户携号转网限制 → 如有存在限制，告知业务限制和影响，建议继续使用 → 客户接受，登记答复工单 → 客户不接受，要求取消业务限制，引导至授权营业厅办理 → 如客户接受，登记答复工单 → 如解释三次客户仍不接受或有越级意向，生成提交工单

D．用户可致电10010办理

A．客户张三，手机尾号为8899，在某电信营业厅强烈要求办理号码携出业务，某营业员查看了其身份证件，并查询了解到该用户无欠费，有靓号协议但无明确的违约条款、协议期限等情况，在认真了解客户诉求后，为用户办理了解约

B．客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携入业务，某营业员查看了其身份证件，并了解到该客户携转码申请成功，在提醒用户各类携转注意事项后，直接为用户办理了携入业务

C．客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携出业务，某营业员查看了其身份证件，并查询了解到该用户为有在网约定期限且有终补协议的融合用户后，告知用户不能携转

A.编辑短信CXXZ#姓名#身份证号，发送至10000，查询是否满足携号转网条件

B.编辑短信CXXZ#姓名#身份证号，发送至10086，查询是否满足携号转网条件

C.如不符合携号转网条件，需根据查询结果取消影响办理携号转网的业务

D.编辑短信SQXZ#姓名#身份证号，发送至10000，获取授权码

E.客户携本人身份证件、有效授权码、号码卡到携入方营业厅办理并更换新的SIM卡

F.编辑短信SQXZ#姓名#身份证号，发送至10086，获取授权码

A.上海移动于2019年11月27日起我们正式推出携号转网业务

B.上海移动所有自有营业厅都已经开放携号转网服务

C.用户咨询携号转网业务必须做到先挽留，再告知携转方式携转方式（短信查询携转资格、不符合条件通过10086查询原因、符合条件至营业厅咨询及办理）

D.携号转网只支持本地转网，您的移动号码只能转网至本地联通或本地电信

A.只要符合携转条件，您的号码可以办理携号转网

B.尊敬的用户，由于您办理的靓号套餐各地区有相应要求，建议您到归属地电信自有营业厅咨询办理，给您带来不便敬请谅解

C.靓号不能办理携转

D.请您咨询移动客服