以下属于全面质量管理制度中宾客反馈及检查项，C类问责中硬件设备设施的（）

A.宾客等房时间超过 120 分钟

B.房间内客用品不齐全

C.干净房间内面客区域垃圾或遗留物未清理

D.宾客反馈问题十分钟未响应

A.因分店员工无微笑服务导致宾客不满

B.由呼叫部、Wehotel 下送的投诉工单，分店未在 48 小时内回复处理结果

C.售卖会员卡/会员卡升级后等级输入错误

D.开具的发票信息错误

A.因分店员工无微笑服务导致宾客不满

B.脏布草未按流程处理散放在客人视线范围内的地方

C.脏布草堆积工作车过高（超过 10cm）

D.楼层工作间、布草车、工作车整齐

A.通过不正当途径获得会员积分并使用，分店/部门未及时 发现及上报

B.卫生间硬件损坏，导致宾客严重投诉

C.未如实向客户说明会员权益造成客户投诉

D.员工工作时间睡岗，私自离岗、抽烟、玩手机、聊天

A.分店员工对客语气不友好、不尊重并引发投诉

B.未经客人同意私自进入房间导致客人不满并引发投诉

C.分店员工不协助拿东西的

D.三轻未落实，影响宾客入住，体验差并引发投诉

A.食品储存温度、时间未按要求

B.分店专项检查不达标的（达标率为 90%）

C.质检反馈门店，开业验收，竣工验收或质检项问题未按时完成整改的

D.健康证：在岗员工无健康证或过期未及时补办

A.检查控制表存档记录不全

B.分店任意三天期间客房（全面检查）在系统（绿云 PMS、Wehotel、入住通等）中登记完成率低于 90%

C.制定的计划卫生不符合酒店实际情况

D.各部门周期性检查工作，如客房计划卫生、大清房、 分店客房检查制度、公区巡查制度未全面落实

A.一客一换未按标准落实

B.一客一消毒未按标准落实

C.泄露客户入住信息

D.未制作分色抹布或抹布未分类使用

E.客用布草当抹布做卫生

A.房间床头柜等边角处遗留敏感杂物

B.七无保养、PA 保养、公区保养、设备保养虚假没按标准 执行

C.使用清洁药剂导致地毯掉色

D.三级查房未落实到位

A.餐桌未及时清洁的

B.冰箱内外干净，无积雪，胶边完整、无发霉

C.客人用餐后造成食物中毒的

D.凉菜未按要求操作和使用

E.使用过期食品制作菜品的

A.因分店掩饰，虚报，瞒报现实情况造成重大损失

B.人为故意因素造成酒店账务、资产、系统房态等有误

C.布草报废未按相关制度进行报废处理

D.触发B 类问题未按期回复落实整改

E.触发A 类问题未按期回复落实整改