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[单选题]
对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起工单不允许申请工单挂起（）
A.业务咨询
B.故障报修
C.表扬
D.建议
答案
B、故障报修
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第1题
已有一次投诉或意见建议工单，4个工作日（从客户诉求受理后第一次传递工单开始计算4个工作日。）后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按下发工单（）
A.意见
B.举报
C.投诉
D.重复投诉
第2题
对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后个工作日内开展工单的回复工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况（）
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至答复客户（）
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
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