以下哪项符合药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）

A.给患者示座、倒水

B.用微笑化解患者的怨气

C.尽快将患者带离现场

D.使患者换位思考

E.认真聆听患者的倾诉

A.提高警惕

B.相互信任

C.人格平等，尊重人权

D.换位思考

E.尊重患者的隐私权

A.认真倾听患者的心理感受

B.要求患者尽量克制自己的愤怒

C.必要时辅以药物，稳定患者情绪

D.做好患者家属的工作

E.给患者机会以宣泄心中的愤怒

A.核对是应反问患者姓名，让患者陈述

B.意识不清的患者，核对时应让其家属陈述患者姓名

C.核对患者，只需要和腕带认真核对即可

D.特殊环节，如给药、输血或血制品等，在操作前、中、后均需进行患者身份识别，确认患者

A.核对时应让患者陈述患者姓名

B.意识不清的患者，核对时应让其家属陈述患者姓名

C.核对患者，只需和腕带认真核对即可

D.特殊环节如给药、输血或血制品等，在操作前、中、后均需进行患者身份识别，确认患者

A.核正确时应让患者或家属陈述患者姓名

B.意识不清的患者，核正确时应让其家属陈述患者姓名

C.核正确患者，只需认真核正确腕带即可

D.特殊环节如给药、输血或血制品等，在操作前、中、后均需进行患者身份识别，确认患者

A.学会倾听，尊重患者

B.运用肢体语言

C.注重诚信行医，尊重医学科学

D.给予理解和同情，换位思考

E.以上都对

A.护理人员一定要有爱心、耐心，认真地倾听患者的倾诉

B.允许患者以发怒、抱怨、不合作行为来宣泄内心的不满、恐惧

C.对患者严加约束，注意预防意外事件的发生

D.给患者提供表达或发泄内心情感的适宜环境

E.做好患者家属和朋友的工作，给予患者关爱、理解、同情和宽容

A．核对时应让患者陈述患者姓名

B．意识不清的患者，核对时应让其家属陈述患者姓名

C．核对患者，只需和腕带认真核对即可

D．特殊环节如给药、输血等，在操作前、中、后均需进行患者身份识别，确认患者

A.减少和患者的语言交流

B.让患者尽可能的一个人的独处

C.认真倾听患者的心理感受

D.诚恳地指出患者的不恰当做法

E.给患者正确的死亡观和人生观教育