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[判断题]

工单处于派送、处理或答复环节时允许追/催单。非上述环节时需重新建工单。（)

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更多“工单处于派送、处理或答复环节时允许追/催单。非上述环节时需重新建工单。()”相关的问题

第1题

工单挂起适用于工单派送、工单处理和工单答复环节。（)
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第2题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)
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第3题

需要对确在途工单增加、删除内容或提出新的要求可使用催单操作。（)
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第4题

在创建工单时，WBS预算不足只会导致工单无法收货，但是仍然可以保存（）
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第5题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)
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第6题

关于店铺的订单建工单下列哪项是错误的（）

A．赔付金额需要跟客户进线确认

B．客户多次进线催发货建工单带上二线同意截图

C．需要根据问题描述去选择工单类型

D．工单类型可以选择外围投诉

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第7题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第8题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。（)
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第9题

环型结构有单环结构、双环结构和多环结构。（)
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第10题

在审核环节对原工单可进行作废处理重新下单。（)
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