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除了千牛平台，客户可自行通过（）进行查询物流信息。

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第1题

客服人员可以通过下列__方式帮助客户查询商品物流状况（）

A.通过千牛平台帮助客户查询物流信息

B.客户自行通过所购商品平台查询

C.通过快递公司平台查询

D.通过客户邮箱查询

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第2题

以下哪一项不是客服常用的查询物流方式（）

A.客户自行通过所购商品平台查询

B.通过快递公司平台查询

C.通过千牛平台查询物流信息

D.通过百度搜索、手机软件或微信查询快递情况

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第3题

作为售后客服，可以通过以下哪些订单工具进行订单查询？（)

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第4题

若客服需要查询天猫订单对应的发货单号，应该通过什么平台进行查询（）

A.CS平台

B.XMS平台

C.LCS平台

D.千牛平台

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第5题

客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况正确的步骤是__（）①进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】②双击千牛工作台标识，输入淘宝账号.密码进入千牛工作台③在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流④查看物流情况

A.①②③④

B.②①③④

C.②①④③

D.①②④③

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第6题

客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况正确的步骤是__（）①进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】②双击千牛工作台标识，输入淘宝账号.密码进入千牛工作台③在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流④查看物流情况

A.①②③④

B.②①③④

C.②①④③

D.①②④③

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第7题

客户需要修改地址以下说法正确的是（）

A.告知客户不能修改地址告

B.在千牛上修改客户的地址

C.在文轩EC系统通过客户的订单号查询进行修改

D.商品状态为等待配货状态可马上进行地址修改

E.商品状态为正在配送或已发货状态只能通过工单修改

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第8题

客服想要帮助客户查询物流，只能通过千牛上的插件进行操作（）
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第9题

明确客户需求，可以通过千牛平台里的数据进行了解（）
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第10题

推荐的环节中，需要通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐（）
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