当客户给你一些高度个性化的数据和信息时，说明你赢得了客户的信任（）

当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。（)

电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。（)

当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。（)

客户的表扬，说明你的服务达到或超过了客户的期待值。（)

私人银行客户身份识别是指自与客户建立至结束业务关系期间，按照“了解你的客户”的原则，通过可靠和来源独立的证明文件、数据信息和资料，了解客户信息，审核客户身份证件真实性与有效性，登记客户身份信息，留存客户身份资料，并对客户身份信息变化进行跟踪与重新识别（）

按照反洗钱法律法规的要求收集完整的客户信息，做到“了解你的客户”，记录客户身份识别的信息和过程（）

上级行要求对履行反洗钱义务所获得的客户身份资料、交易信息和客户洗钱风险等级信息保密，禁止向客户透露、说明或展示客户洗钱风险等级信息，但是对我行重要的客户允许说明情况。（)

客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户（）

和客户交谈时，应该避免涉及客户个人隐私和其它一些容易引起争议的话题。（)

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)