A.做事要及时到位
B.要牢记各种客户信息
C.要勇于承担责任
D.凡事谨慎,不轻易决断
第2题
A.充分尊重每一位求职者,做到完全接纳
B.对于求职者的挫折问题要全面分析,不能主观臆断
C.无需按程序操作,可以跳过某一操作
D.倾听求职者的陈述,不要轻易打断
第3题
A.称谓要得体, 学会使用敬语、 问候语。
B.服务语言要健康、 文雅、 温和、 谦逊。
C.语言要明确、 简练、 语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、 系统故障等各种特殊情况, 为尽快表述问题可不使用文明服务用语
第9题
A.要用感性的思维方式,耐心倾听投诉
B.要快速反馈,判断投诉的内容
C.要及时给投诉的客户以合理的答复
D.要及时给投诉的客户解决问题
第10题
A.称谓要得体.学会使用敬语、问候语
B.服务语言要健康.文雅、温和、谦逊。
C.语言要明确.简练、语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语
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