虚假签收若投诉工单一线未提供举证或提供举证不全，仲裁将直接判责成立，无法撤诉（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A．如果用户主动要求更改上门时间，工程师把信息反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约，按照用户新预约的时间上门服务

B．不用联系客户，直接改约

C．未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约，短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约

D．所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音（若商家后期投诉虚假改约问题，只能提供预约时的录音为有效举证，回访录音不作为举证）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单或授权签收凭证

B.若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明

C.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由买家提供退货面单

D.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单

A.当事人增加、变更诉讼请求或者提起反诉的，应当在举证期限届满 前提出

B.当事人变更诉讼请求的，人民法院应当重新指定举证期限

C.举证期限可以由当事人协商一致，并经人民法院认可

D.如果当事人已经被准许延长举证期限，在延长的举证期限内仍然无法提供证据的，当事人无权要求再次举证期限

A.放在代收点，客户家人投诉虚假签收，回访顾客核实商品是按照顾客的指示放在代收点，此时顾客货已收到

B.实际送货完成时间超计划完成日期，系统无改单记录，且物流无举证

C.当地暴雨，知识库已维护延迟异常，客服回访顾客已认可等待

A.现场的亲身经历者

B.道听途说

C.路边商店的经营者

A.问责

B.调查

C.检查

D.处罚

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

A.容易提供证据

B.提高举证效率

C.节省举证成本

D.引导舆论导向