12345市民服务热线工作绩效考核周期为上年（)至当年（)。

A.上年的12月1日至当年11月30日

B.1月1日至12月31日

C.上年的12月31日至当年11月30日

D.上年的11月1日至当年12月31日

A.市信访办;市政府办公厅

B.市信访办;市政府督查室

C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅

D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室

A.全渠道受理的全部热线事项

B.知识库信息汇集工作情况

C.承办单位对市民的满意度

D.提供电话转接单位的服务效果

A.①④⑤

B.①②③④⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

A.当年1月1日至次年12月31日

B.当年1月1日至次年6月30日

C.当年11月1日至次年6月30日

D.当年7月1日至次年6月30日

A.定性与定量相结合

B.主要是定性

C.主要是定量

D.评价灵活多变

A.2010年11月30日

B.2012年11月30日

C.2011年12月30日

D.2010年12月30日

A.2009 年 12 月 31 日

B.2010 年 11 月 29 日

C.2010 年 11 月 30 日

D.2010 年 12 月 31 日

A.9月30日和3月31日

B.1月31日和6月30日

C.6月30日和12月31日

D.6月1日和12月1日

A.1月1日—12月31日

B.6月1日—12月31日

C.7月1日—11月30日

D.1月1日—7月31日