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第1题
车站客运服务人员在岗时,须按服务标准做好服务工作,不得擅自离岗,不得做与本岗位无关的事情()
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第2题
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应提前十五分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内的设备.卫生及各类相关事项()
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第3题
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,男性员工不可留长发()
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第4题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定:当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时,相关客运站段要在事件发生后2小时内迅速将事件概况上报路局客运处()
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第5题
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员佩戴耳钉【男性不可带】,直径不可超过mm()
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第6题
运管单位应合理设置岗位,行车组织、客运服务、设施设备维护和安全生产管理部门按运营需求配齐人员()
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,综控岗位要做好列车晚点、旅客服务等客运作业信息的传递()
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第8题
服务人员不应局限于本部门、本岗位所需的专业知识和能力,而应拓展至饭店服务与管理全方位的知识和能力,这也是团队工作的要求。()
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第9题
运营单位应根据车站规模、客流情况、设备设施布局、设备系统自动化程度、服务标准、公众需求等,科学设置客运人员岗位,相应配备符合要求的客运人员。人员上岗前应经过培训,掌握本岗位知识和技能()
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第10题
服务人员直接与顾客接触,直接影响顾客对服务的满意程度。()
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